一、前言

本业务手册根据《地名管理条例实施细则》及行政审批制度改革有关规定要求编写。主要内容包括办理要素、办理流程、投诉举报、表单与文书等内容。

二、办理要素

办理要素包括：事项名称、实施机构、受理对象、受理依据、受理条件、受理材料、办理时限、办理收费、办理咨询等。

（一）事项名称

事项名称：地名信息、行政区域界线咨询

（二）实施机构：临沂市民政局基层政权和社区建设科

（三）受理对象：中华人民共和国公民、各类法人组织

（四）受理依据：

《地名管理条例实施细则》（民行发〔1996〕17号）第七条：“县级以上民政管理部门（或地名委员会）主管本行政区域的地名工作。其职责是：贯彻执行国家关于地名工作的方针、政策、法律、法规；落实全国地名工作规划；审核、承办本辖区地名的命名、更名；推行地名的标准化、规范化；设置地名标志；管理地名档案；完成国家其它地名工作任务。”第三十一条：“各级地名档案管理部门，要在遵守国家保密规定原则下，积极开展地名信息咨询服务。”

（五）受理条件

申请咨询人应当具备下列条件：

中华人民共和国公民、各类法人组织。

（六）受理材料

地名信息、行政区域界线咨询，应当向临沂市民政局基层政权和社区建设科提交下列材料：

1.书面申请书（原件1份，纸质）；

2.单位介绍信（原件1份，纸质，仅各类法人组织需提供）。

（七）办理时限

受理时限：1个工作日。

办理时限：1个工作日内答复。

（八）受理收费：不收费。

（九）办理咨询：临沂市民政局基层政权和社区建设科设立咨询岗负责对申请人咨询、疑问给予解释答复，对有明确规定的按规定答复，没有明确规定或不便当场答复的做好记录，及时协调提出答复意见并告知咨询人。

三、办理流程

（一）收件

1.接受

(1)窗口接受。临沂市民政局基层政权和社区建设科，地址：临沂市兰山区北京路13号，联系电话：0539—7200965。

(2)信函接受。临沂市民政局基层政权和社区建设科，地址：临沂市兰山区北京路13号，邮编：276004，联系电话：0539—7200965。

2.登记：对办理事项名称、申请单位名称、联系人及联系电话、申请材料名称及份数进行登记并编号。

（二）受理

1.审核：受理人对照受理条件进行审核。审核主要审查材料填写是否规范、完整等。

2.补正材料：

(1)属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容和补正期限。

(2)属于信函、传真受理的，受理人发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限，由市民政局基层政权和社区建设科人员以电话或手机短信形式告知申请人。

3.受理决定

(1)经审核符合受理条件的，出具受理通知书。

(2)经审核不符合受理条件的，出具不予受理决定书。

通知和领取的方式同补正材料的方式。

（三）答复

1.口头答复。现场口头答复申请人咨询的地名信息、行政区域界线信息。

2.书面答复。现场书面答复申请人咨询的地名信息、行政区域界线信息。

（四）流程图

见附件1

四、投诉举报

（一）受理岗位和职责：临沂市民政局基层政权和社区建设科负责行政相对人违纪违法投诉举报事项的协调处理。临沂市民政局负责对临沂市民政局基层政权和社区建设科科人员违纪违法投诉举报事项的协调处理。

（二）投诉举报的处理

1.对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

2.对网络投诉举报要及时登录收阅、打印登记，及时处理；

3.对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

4.对投诉举报电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；

5.对一般投诉举报要及时办理，并于3日内将办理结果反馈给投诉举报人。重要投诉举报在3日内不能办理完毕的，可延长15日，在30日内将办理结果反馈给投诉举报人。

6.临沂市民政局对一般投诉举报经过初步核查，认为被举报行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出初步核查报告，并回复投诉举报人；对不属于受理范围的投诉举报，应当告知投诉举报者向有管辖权限的投诉举报工作机构投诉举报。

7. 临沂市民政局基层政权和社区建设科经过初步核查，认为需要立案调查的按照法律规定移交相关部门，并回复投诉举报人；

8.对收到的举报事项，临沂市民政局基层政权和社区建设科和临沂市民政局作出处理后，应各自分管领导报告处理结果，经分管领导批准后可以了结。处理结果不合规范要求的，责令承办责任人重新处理；

9.受理投诉举报人员要严格执行有关保密纪律。

五、表单及文书

（一）申请书

见附件1

（二）介绍信

见附件2

附件1

附件2

申请书

市民政局：

本人姓名： （身份证号： ），因 需查询地名、行政区域界线信息，特此申请。

年 月 日

附件3

介绍信

市民政局：

兹介绍我单位 同志（身份证号： ），因 需查询地名、行政区域界线信息，请予接洽为盼。

单 位 公 章

年 月 日