一、办理要素

办理要素包括：事项名称、实施机构、申请主体、受理地点、办理条件、申请材料、办理时限、收费标准与依据、咨询服务等。

（一）事项名称

事项名称：遗物焚烧

（二）实施机构：临沂市殡仪馆遗物焚烧处

（三）申请主体：逝者近亲属或其他受亲属委托个人或单位

（四）受理地点:临沂市殡仪馆遗物焚烧处

（五）办理依据：

1.《殡葬管理条例》(2012年修正本)国务院令第628号。

2.《关于规范全市殡葬服务收费的通知》临价费发（2018）第14号。

（六）办理时限

受理时限：24小时随时受理。

办理时限：客户需要,随时为客户提供服务。

（七）收费标准：根据市场调节价收费。

（八）咨询服务

临沂市殡仪馆业务大厅负责对申请人咨询、疑问给予解释答复。

咨询地址：临沂市殡仪馆业务大厅（临沂工业园区马厂湖镇驻地艾山东侧）

电话咨询号码：0539—7952939

电子邮箱:lysbyg@126.com

二、办理流程

（一）办理缴费

临沂市殡仪馆业务大厅办理缴费手续。

（二）卫生整理

1.事前整理：每日早7点前,确保遗物焚烧处卫生整洁;

2.事后整理：每日下午5点后,再次整理遗物焚烧处卫生。

三、救济途径—投诉

1. 投诉事项

有下列行为的，申请人可以进行投诉：

（1）工作人员服务态度蛮横的；

（2）接收申请人宴请或钱物的。

2.投诉受理

市殡仪馆办公室负责对违纪违法投诉事项的协调处理。

3.投诉处理

（1）对信函投诉做到逐件拆阅、登记，及时处理；

（2）对当面投诉应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

（3）对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4.投诉处理时限

对一般投诉要及时办理，并于3日内将办理结果反馈给投诉人。重要投诉在3日内不能办理完毕的，可延长15日，在30日内将办理结果反馈给投诉人。

5.投诉渠道

市殡仪馆办公室受理电话：0539—7952968

市殡仪馆办公室主任受理电话：0539—7952969

电子邮箱：lysbyg@126.com

纸质信箱：临沂市殡仪馆办公室。

邮编：276000

四、有关说明

    本服务指南根据法律法规规章相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。