临民〔2020〕41号
各县区民政局，高新区社会事业发展局,各科室、各直属事业单位：
现将《临沂市民政局领导接访制度》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
临沂市民政局
2020年5月20日
临沂市民政局领导接访制度
为进一步畅通信访渠道，倾听群众诉求，充分发挥领导干部带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题，促进社会和谐稳定，经研究，决定建立本制度。
一、接访形式
原则上局领导于每月最后一周五上午9：00—11：00在局接访室进行接访（《市民政局领导接访日程安排表》见附件1）。
二、接访程序
1.公告。通过张贴公告、制作宣传单等形式将接访领导、时间、地点、咨询电话等信息提前向社会公布，方便群众了解并有针对性地反映诉求。
2.接访。热情接待来访群众，耐心听取群众诉求，对群众反映的问题能当场处理的当场解答或解决，不能当场解决的做好解释说明工作，并按程序及时办理。对群众反映强烈的突出问题，特别是案情复杂、久拖未决的疑难问题，采取重点约访、专题接访、带案下访等方式，广泛听取群众意见，集中时间精力解决问题。
3.办理。群众反映的信访问题受理后，参加接访的科室负责人作为联络人，要认真填写《接访交办通知单》（见附件2），按照领导批示的办理意见，及时将信访件转到相关科室、县（区），相关科室、县（区）要在规定时间内安排专人进行调查落实，并在办理结束后第一时间向信访群众反馈，同时将办理结果按时反馈给联络人。
4.归档。参加接访的科室要认真填写《办理结果回复单》（见附件3），交局信访办公室统一归档、销号。
三、工作要求
一是带着感情和责任做好工作。信访工作是密切联系群众、为群众排忧解难的一项重要工作。建立局领导接访制度，加强和改进信访工作是维护群众切身利益、不断提高民政工作满意度的重要举措。全市民政系统要切实增强责任感和使命感，把开展接访作为“接地气”、转作风、密切联系群众的重要抓手，真诚倾听群众呼声，真心解决群众难题，真情联系服务群众，使群众利益得到充分保障，切实提高人民群众满意度。
二是规范程序，严格操作。局领导要按时参加接访，如遇到特殊情况需向局主要领导请假并告知联络人，要全面深入了解有关情况，亲自参与案情分析，研究制定具体解决方案，协调推动问题解决。局各科室要做好指导督促、调度督办、反馈回访等工作，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。每次接访过程中，联络人要切实负起责任，及时提醒接访领导参加接访，并做好相关表格记录，同时要全程跟踪督办信访事项，确保不走过场。各县（区）要安排专人调查落实交办的信访事项，要与信访群众面对面沟通交流，认真听取群众诉求，切实维护群众合法权益。
三是建立上下联动机制。局各科室要加强与县（区）的沟通联系，做好工作指导，及时帮助解决困难和问题；各县（区）要建章立制，参照市局做法建立领导接访制度，在固定时间开展接访工作，腾出更多精力开展业务工作；建立通报考核机制，定期对各县（区）信访数量、按时办理率、办理质量等进行通报，对因处理信访事项工作过程中久拖不办、敷衍塞责，导致矛盾激化，造成严重不良影响的，严格按照有关规定，严肃追究相关责任，并适时向县（区）党政主要领导进行反馈，促进全市民政信访工作良性运转。
附件：1.《市民政局领导接访日程安排表》（2020年）
2.《接访交办通知单》
3.《办理结果回复单》
文件解读：http://mzj.linyi.gov.cn/info/1380/8816.htm
